エスクロー決済システム
お客様とクリエイター双方が安心して取引できる、安全な決済システムについて解説します
エスクロー決済とは：売り手と買い手の間に信頼できる第三者（Onegai）が入り、代金を一時的に預かることで、 双方が安心して取引できるシステムです。
エスクロー決済の流れ
1
お客様が支払い
クレジットカードまたは銀行振込で支払いを行います
クレジットカード決済（即時）
銀行振込（1-2営業日）
支払い完了の通知
クリエイターに制作開始通知
2
Onegaiが代金を預かり
支払われた代金を安全に保管します
代金の一時保管
取引の安全性確保
不正利用の防止
双方への取引保証
3
クリエイターが制作
安心して制作に集中できます
制作作業の開始
進捗の共有
お客様とのやり取り
品質の高い成果物作成
4
納品・承認
お客様が成果物を確認し承認します
成果物の納品
お客様による確認
修正対応（必要に応じて）
最終承認
5
クリエイターに支払い
承認後、手数料を差し引いてクリエイターに支払います
手数料の計算
クリエイターへの支払い
売上金の計上
取引完了
エスクロー決済のメリット
お客様のメリット
代金を支払った後、満足のいく成果物を受け取れるまで安心
代金の安全な保管
成果物確認後の支払い実行
品質保証
トラブル時のサポート
クリエイターのメリット
代金の支払いが保証されているため、安心して制作に集中できる
代金支払いの保証
制作に集中できる環境
不払いリスクの回避
信頼関係の構築
セキュリティ対策
Onegaiでは最高レベルのセキュリティ対策を実施しています
暗号化通信
すべての取引データは最高レベルの暗号化技術で保護されています。
24時間監視
セキュリティチームが24時間体制でシステムを監視しています。
取引記録
すべての取引は詳細に記録され、トラブル時の証拠となります。
返金保証
規約に基づき、適切な場合には迅速に返金処理を行います。
従来の取引との比較
エスクロー決済と従来の直接取引の違い
従来の直接取引
代金未払いのリスク
成果物の品質保証なし
トラブル時の解決困難
取引記録の不備
エスクロー決済
代金支払いを保証
承認後の支払い実行
24時間サポート体制
完全な取引記録
よくある質問
Q. エスクロー決済に追加料金はかかりますか？
A. いいえ、エスクロー決済自体に追加料金はかかりません。通常のサービス手数料のみです。
Q. 代金はいつクリエイターに支払われますか？
A. お客様が納品物を承認した時点で、手数料を差し引いた金額がクリエイターに支払われます。
Q. 納品物に満足できない場合はどうなりますか？
A. 修正依頼を行うか、規約に基づいて返金処理を行います。カスタマーサポートがサポートいたします。